負評網友:朋友慶生訂了這間餐廳,坐妥後我請服務員幫我冰蛋糕,並詢問能否在用餐完畢後吃蛋糕慶祝,服務員說當然沒問題。
用餐到尾聲,另一個女服務員把我的蛋糕拿來,然後開始跟我說明,我帶的蛋糕不能算是蛋糕,這次是因為原本的服務員已經答應了,我們才可以吃自己帶的蛋糕慶生。我疑惑的說這是蛋糕啊,女服務員語氣很差的回應說妳這個是泡芙,我說這個不是,這是蛋糕,女服務員說妳這是甜點。我也懶得再爭論,只能尷尬的說了聲好的⋯最後女服務員就把蛋糕盒留在桌上,連餐具跟盤子也都沒有提供就走掉了,請問這是什麼意思?
順道一提,當天帶的蛋糕是聖多諾黑,俗名聖安娜蛋糕,英文跟法文名字裡都有蛋糕的甜點,我實在不懂那位女服務員自己不懂裝懂還要跟客人爭論這是不是蛋糕是什麼意思?
若是一間餐廳對慶生蛋糕的規定這麼嚴格,建議最好把慶生蛋糕的定義清楚寫在in-line訂位系統,或是要回覆客人在訂位時事先詢問能否自帶蛋糕慶生的附註,您不回覆我就當作是默許了。另外,請不要回覆評論帶風向說我們是擅自帶外食的客人,實在無言。
餐廳這麼多,就只有你們有這麼多負面且詳細的評論,大家才不會這麼無聊沒事留負評。不專業跟有原則是不一樣的,相信明眼人能自行判斷問題出在哪一方。
(補充回覆)
店家模糊焦點的回覆還真是不同凡響,重點完全不是能不能帶外食,而是您跟客人的溝通方式與態度哦!我們尊重餐廳的規矩,所以到現場時也有禮貌的先尋求同意,餐廳若說不行我們就不會食用,餐廳若是答應了,我們也會很感謝能有這樣的彈性。I think you know best that a promise is a promise. But if you are going to keep it in such an unwilling and rude manners, you better just don’t keep it at all. It’s simply just disgraceful.
建議貴餐廳的訂位須知要更新成:本店不歡迎客人慶生,除非您加點我們的自家甜點。另外也建議把酒水都需要收分瓶費這些您所謂的國際用餐禮儀也寫清楚點,才能避免這些不必要的誤解哦!
我自己也做過餐飲服務業所以絕對不會不懂其中的心酸,您服務從頭到尾都不笑沒關係,您帶位方式是用指的沒關係,您上餐都放在桌邊也沒關係,但您不專重客人的溝通方式實在很有關係。我們是一組訂位12:00,12:03抵達,說話前都會加不好意思、請、謝謝,沒有大聲喧嘩,點餐超過$800低消的客人,一個好好慶生的午後直接被毀壞,您連一句很簡單的抱歉也不屑給,除了讓內場辛苦料理的餐點變難吃,更讓其他外場的服務員的努力都付諸流水。如果您是老闆娘那真真的可以說是這間餐廳裡最糟糕的典範了。
貴餐廳有權利訂定各種用餐規定,消費者也有權利選擇要不要去消費,不要道貌岸然想賺客人們慶生聚會去餐廳用餐的錢,卻連最基本的禮貌溝通都不願意,這種對待客人反饋的態度真的是謝囉🙃